第61章 解决试点中的技术问题(第1/2 页)

青州试点推进到第三周，“宜居生活”

app的用户增长势头正猛，周莉团队刚为“累计用户突破20万”

庆祝完，一场突如其来的技术危机却悄然降临。

周一中午12点，正是餐饮外卖的高峰期。

周莉的手机突然被“用户投诉”

的消息刷屏——app后台的客服反馈栏里，短短半小时就新增了200多条留言，内容几乎一致：“app太卡了！

下单要等好几分钟”

“点个外卖一直转圈，最后提示下单失败，钱却扣了”

“想取消订单都加载不出来，什么情况？”

。

周莉的心瞬间沉了下去，她立刻打开自己的手机，尝试在app上下单。

点击“餐饮外卖”

板块，页面加载了足足20秒才打开；选择一家面馆，添加菜品到购物车，点击“提交订单”

后，屏幕一直显示“加载中”

，5分钟后才弹出“下单失败，请重试”

的提示。

“怎么会这样？”

周莉立刻拨通了技术主管小王的电话，语气里带着焦急，“小王，青州的用户反馈app严重卡顿，尤其是饭点高峰期，下单要等5分钟，甚至会出现下单失败却扣款的情况，你们快排查一下问题！”

此时，小王正在公司总部的技术部调试新功能，接到电话后，立刻组织团队远程连接青州的服务器。

技术人员通过后台监控现，青州服务器的带宽占用率已经达到98，远100的承载上限——随着用户量激增，尤其是高峰期大量用户同时下单、支付，服务器带宽不足，导致数据传输延迟，甚至出现数据丢失的情况。

“周姐，问题找到了，是青州的服务器带宽不够。”

小王的声音从电话里传来，“目前的100带宽，只能承载10万用户同时在线，现在高峰期在线用户突破15万，带宽完全跟不上，才会出现卡顿和下单失败的问题。”

周莉没有丝毫犹豫，立刻拨通了林辰的电话，把情况详细汇报：“林总，青州app出现严重卡顿，技术部排查后说是服务器带宽不足，现在需要紧急升级带宽，否则会影响用户体验，甚至导致用户流失。”

林辰正在开智慧医疗项目的会议，听到消息后，立刻暂停会议：“带宽升级不能等！

立刻把青州服务器带宽从100提升到500，所有费用由公司承担，务必在两小时内解决卡顿问题。

另外，让技术团队同步优化app代码，减少冗余功能，压缩数据传输量，提高运行度，避免以后再出现类似问题。”

挂了电话，林辰又亲自联系了服务器供应商，加急协调带宽升级事宜。

供应商原本需要24小时才能完成升级，在林辰的沟通下，承诺优先处理青州的需求，确保两小时内完成配置。

小王带领技术团队也立刻行动起来。

后端工程师负责优化数据传输协议，将原本需要多次请求的订单数据，整合为一次请求完成；前端工程师删减app里非核心的动画效果和广告弹窗，压缩页面资源大小；测试工程师则实时监控服务器状态，一旦现异常，立刻反馈调整。

下午2点，服务器带宽升级完成，从100提升到500。

小王立刻让周莉测试app，周莉点击下单，页面加载时间缩短到3秒，提交订单后，10秒内就显示“下单成功”

。

她又随机回访了几位投诉的用户，用户反馈：“现在不卡了，下单很快，之前的问题解决了！”

可危机刚过，新的问题又出现了。

第二天早上，客服反馈栏里出现了新的投诉：“预约的家政师傅上门，卫生打扫得特别敷衍，厨房的油污都没擦干净”