第473集：新挑战：数字化转型深化(第1/2 页)

刘好仃坐在办公室的椅子上，手里握着一支圆珠笔，笔尖在笔记本上点了又点，像是在敲鼓。

窗外的阳光依旧黏糊糊地洒进来，照得他手边那杯凉透的茶泛着一层油光。他盯着那杯茶看了几秒，忽然笑了。

“这玩意儿，喝下去怕是要长皱纹。”

他自言自语了一句，把杯子推到一边。

手机在桌上震动了一下，他瞥了一眼，是阿芳发来的消息：“回访记录都整理好了，情绪波动客户名单也更新了。”

他点点头，没回复，而是翻开笔记本，开始一页一页翻看最近的客户回访记录。

每一页上都有小林做的“心跳系统”导出的客户情绪值，还有阿芳手写的备注，有些字迹潦草得像在赶命。

“客户A：上次说边角处理改进了，但今天又提了一嘴‘好像还是有点毛’。”

“客户B：订单金额稳定，但互动频率下降，可能有替代供应商介入。”

“客户C：提到玻璃厚度公差问题，但没具体说明是哪一批次。”

刘好仃看着这些记录，眉头越皱越紧。

他不是不高兴客户提问题，而是发现一个问题：这些问题，很多都是重复出现的。

有些客户提了不止一次，但每次回访时，对接人还是得从头问一遍，像是第一次打交道。

“这不是人的问题，是系统的问题。”他自言自语。

他拿起笔，在本子上划拉起来，把所有重复出现的问题关键词圈出来，然后统计出现次数。

结果一出来，他自己都愣了一下。

“光是‘边角处理’这四个字，就出现了九次。”

他低声说，“‘厚度公差’出现七次，‘包装破损’出现五次……”

他把笔一丢，靠在椅背上，盯着天花板看了几秒，像是在跟它对话。

“我们记得客户的名字，但我们记不住他们的轨迹。”

他坐直身子，拿起手机，拨通了小林的号码。

“喂，小林，你现在有空吗？”

“有啊，刚调试完心跳系统的回访日志模块。”

“来我办公室一趟，带上阿芳。”

“啥事？”

“我们要升级系统。”

电话那头沉默了几秒。

“不是刚升级过吗？”

“不是升级功能，是升级逻辑。”刘好仃顿了顿，“我们要让系统记住客户走过的路，而不是只记得他们打过几次电话。”

挂了电话，他又发了个消息给IT部门的老陈：“老陈，下午三点，会议室，有事。”

老陈回了个“OK”，还加了个笑脸表情。

刘好仃看着那个笑脸，嘴角也翘了一下。

“这年头，连IT大叔都学会用表情包了。”

三点整，会议室里坐了三个人：小林、阿芳和老陈。