第1436集：依据反馈再改进(第1/2 页)

小王把笔帽拧回去，卡纸还捏在手里，刘好仃就顺手抽走了那张刚写完的反馈卡。他没看背面，直接夹进本子，封面那三个手写体字又晃了一下——《你说了算》。

“写完就别攥着了。”刘好仃拍了下小王肩膀，“你写的，我们一条条拆。”

小王咧嘴一笑：“真拆？不是贴墙上当摆设？”

刘好仃没答，转身往办公室走。走廊灯管有点闪，他头也没回，脚步没停。

办公室门关上，小李正把六十三张扫描卡往表格里归类。老张坐在角落，手里捏着个褪色的保温杯，杯盖拧开又拧上，一声不吭。

“三类问题出来了。”小李抬头，“操作繁琐、夜间干扰、没人知道你干了活。”

刘好仃把本子摊开，抽出一张便利贴，上面是小王写的“语音播报”。他盯着看了两秒，撕下来，贴到墙上的问题区，旁边已经密密麻麻贴了几十张。他拿红笔在“操作繁琐”下面画了个圈，在“夜间干扰”画了三角，在“缺乏反馈”打了星。

“先动最扎人的。”他说。

小李指着屏幕：“指纹识别冬天失灵，提了九次。有人建议加物理按钮，但技术部那边……”

“技术部没说不能试。”刘好仃打断，“我们又不是改系统，是改人用它的办法。”

老张终于开口：“红钮？你真打算拿个门铃当解锁？”

“不是解锁。”刘好仃从抽屉掏出个老式按钮开关，红色塑料帽，底下焊着电线，“是告诉系统——人来了。”

小李皱眉：“可系统不会知道你按了。”

“我们知道就行。”刘好仃把按钮往桌上一放，“报警响了，工人按红钮，我们记时间、记人、记处理结果。三天后，拿数据去说话。”

小李愣住：“你是想造个‘假闭环’？”

“不是假。”刘好仃拿起笔，在新打印的操作卡背面写，“夜间报警，十分钟后重响；指纹失败，按红钮手动登记；处理完，系统记‘已阅’——就算它现在记不了，我们也得让它看起来能记。”

老张哼了一声：“演戏。”

“演给谁看？”刘好仃反问，“演给干活的人看。他们要是觉得这玩意儿能听懂人话，才会接着用。”

小李低头看那张卡，封面还是黄底黑字：《你说了算·2.0》。他忽然笑了：“你这是骗系统，还是骗人？”

“谁都不骗。”刘好仃把三套卡装进文件袋，“是让系统离人近一点。”

下午两点，四线检测区交接班。

刘好仃站在操作台边，手里拎着一叠新卡。小王第一个走过来，瞄了一眼：“2.0版？”

“比1.0多三个功能。”刘好仃抽出一张递过去，“夜间延迟响，红钮能应急，处理完有回执。”

小王翻到背面，看到那行加粗字，抬头：“回执呢？系统弹不出来吧？”

“现在不能。”刘好仃把按钮装置拿出来，红布一掀，底下连着电线和记事本，“你按了，我记。三天后，我告诉你按了多少次，什么时候按的。”

小王乐了：“那你成中转站了。”

“中转站也比没人管强。”刘好仃把按钮按在操作台侧面，用胶带缠了两圈，“试试？”

小王伸手就按。咔哒一声，清脆得很。

旁边几个工人围过来，有人笑：“这不跟老式电铃一样？”

“对。”刘好仃点头，“但它现在代表一句话——我收到了。”

老张站在边上，没动。等人群散了，他才走过来，盯着按钮看了两秒：“你打算贴着胶带过冬？”

“能用就行。”刘好仃说。

“治标。”

“可标也是病。”刘好仃翻开本子，指着一条记录，“上周三班报警四次，三次没人签。为什么？指纹冻得按不上，人懒得跑第二趟。现在他们知道，按一下就算露过脸，会不会好点？”