第1505集：新策效果长观察(第1/2 页)

小李把电话挂了，手还搭在座机上，人已经转过身来：“刘师傅，宏远那边问‘熟手版’能不能授权给他们用。”

班组长正拧着保温杯盖子，一听这话手一顿，水蒸气往上蹿：“哎哟，这是认咱们了啊？”

老黄蹲在设备旁换滤网，头都没抬：“人家大厂都开口了，说明咱们这功能真戳到点子上了。”

小李眼睛亮着：“要不咱们趁热打铁，做个‘授权包’推出去？名字我都想好了——‘刘师傅定制版’。”

刘好仃没动，坐在操作台边，手指在桌面上轻轻敲了三下，像在数什么。他问：“他们问能不能用，有没有说为什么用？用了多久？出了问题找谁？”

空气一下子静了。

小李愣住：“这……没问。”

班组长也收了笑：“人家就是个电话，总不能一上来就盘问吧。”

“那就不是授权。”刘好仃说，“那是送上门的麻烦。”

老黄终于抬头，抹了把脸上的灰：“你的意思是，他们想抄？”

“不一定是抄。”刘好仃站起来，走到白板前，拿起笔，“问题是，他们问的是‘能不能用’，不是‘怎么用’。一个功能，别人连怎么用都不知道，就想拿去——这说明什么？”

小李想了想：“说明……他们觉得这东西简单？”

“说明在他们眼里，这只是个按钮。”刘好仃在白板上画了个方框，“可咱们做的不是按钮，是习惯。习惯这东西，不能授权，只能养。”

班组长皱眉：“可客户都在用啊，使用率都六十八了。”

“六十八？”刘好仃回头，“那是点击率。我问你，你每天早上刷牙，用不用看说明书？”

“那当然不用。”

“那就是了。”刘好仃把笔往桌上一放，“真养成习惯了，没人会觉得自己在‘用功能’。现在人家还专门打电话来问，说明在他们心里，这玩意儿还是个‘新东西’。”

小李脸上的兴奋慢慢收了。

下午三点，刘好仃把人叫到调试间。墙上挂着刚打印出来的系统日志图，密密麻麻的点连成线。

“从今天起，咱们不看‘用了多少人’，看‘离不开放多少人’。”他说，“小李，做个热力图，记录每个客户每天启动‘熟手版’的次数、误操作率、退出路径。每三天，回访一个典型用户，记下他们操作时的原话，一个字都别改。”

小李点头：“要不要加个自动提醒？比如连续三天没用，系统弹个提示？”

“别。”刘好仃摇头，“我们现在不是推销员，是观察员。让人用，不是靠催，是靠它自己长进人家日子里。”

老黄在角落里抽烟，烟头一明一暗：“那你打算看多久？”

“看到它变成空气。”刘好仃说，“等哪天没人提它了，咱们才算成了。”

第一周数据出来，小李拿着平板冲进车间：“刘师傅，您看！使用率稳定在百分之六十五以上，宏远张工这周用了二十三次！”

刘好仃接过平板，滑到用户行为流页面，盯着看了半分钟，手指停在一条折线上：“他什么时候用的？”

“呃……主要在交接班前后。”

“白班呢？”

“白班……好像没怎么用。”

刘好仃把平板还回去：“去把张工这周的所有操作日志调出来，按小时排。”

数据铺开，清清楚楚：每天早上七点五十五，张工准时点开“熟手版”，设好参数，启动设备。之后一整天，再没碰过。

“他不是不用。”刘好仃说，“他是不信它能扛住全天。”

小李愣住：“可系统没出过错啊。”

“机器没错，人心有缝。”刘好仃拿起笔，在白板上写下两行字：

“表面采纳：调试时用，正式生产不用。”

“深度依赖：开机即用，全天贯穿。”

他圈住第二行：“咱们要的不是第一个，是这个。”

班组长摸着下巴：“那是不是得搞个培训？让客户知道这功能多稳？”

“培训解决不了信任。”刘好仃说，“你越说它稳，人家越怕出事算自己头上。”

老黄吐出一口烟：“所以呢？干看着？”

“看，但得看明白。”刘好仃转向小李，“在系统日志里加个字段，每次用‘熟手版’，自动记下操作员ID和时间戳，确保能追溯。”

“这不就是留证据吗？”小李问。