第1626集：方案进展勤跟进(第1/2 页)

手机又震了一下。

刘好仃没急着看，而是把刚喝了一口的茶杯轻轻放回桌角。他抬眼扫了下白板，上面还留着昨天写下的三条连线——成都、西安、郑州，红圈套着三个客户名，像地图上的据点。会议室里没人说话，小周盯着平板屏幕滑动数据，老赵低头翻自己的笔记本，李工则在检查后台推送记录。

“第四条了。”刘好仃终于开口，声音不高，却让三个人同时抬头。

小周手指一顿：“推给谁了？”

“你。”刘好仃把手机转过去，屏幕上是系统自动弹出的通知：【预警触发】客户“武汉居尚设计”提交反馈，关键词“免费配镜”。

小周立刻点开详情，边看边念：“三天前有人上门谈合作，说是全屋装修送定制镜面，不收一分钱。”

老赵合上本子：“又是这套话术。”

李工补充：“推送已确认，响应时间十九分钟，闭环流程走完了。”

刘好仃点点头，拿起笔走到白板前，在现有数据下面添了一行字：“今日累计预警4起，涉及3省5市。”写完他没回来坐，反而站在那儿看着那串数字。

“咱们打了半天电话，回了四个警，但你们发现没有？”他转身问，“我们说的还是‘这一个’，不是‘这一片’。”

小周眨眨眼：“您意思是……太零散了？”

“对。”刘好仃敲了下白板，“现在不是谁家突然退货的问题，是人家在铺网。我们这边接一条线打一通电话，那边可能已经跑了二十家。不能再各干各的了。”

他拉开椅子坐下，双手交叠放在桌上：“从今天开始，每天下午五点，短会半小时。我说三件事：谁做了什么，卡在哪，明天怎么补。不聊情绪，只讲进展。”

老赵皱眉：“可我们现在连自己手里的信息都没理清。”

这话一出，三人都静了半秒。

小周赶紧解释：“我这边问卷数据都归档了，每条预警都有标签分类。”

老赵摇头：“但我打电话记的东西没进系统，比如客户语气、有没有提价格对比，这些你怎么知道？”

李工也点头：“我的日志只记录技术状态，谁几点收到提醒、有没有延迟。至于说了啥、怎么处理的，不在里面。”

刘好仃听着，慢慢点头：“所以现在是三本账——你管数据，你管对话，他管信号。等我要看全局，得挨个问一圈。”

他翻开随身带的笔记本，撕下一页空白纸，画了个简单的表格，分三栏：“以后统一格式，盯三个数：每日预警量、响应闭环率、客户态度分级。”

“态度还能分级？”小周好奇。

“当然。”刘好仃写下来，“一级是主动透露信息，说明信任我们；二级是被动回应，问一句答一句；三级是直接威胁换人，或者已经签了别家意向书。”

老赵忍不住插话：“那按这标准，西安那家就是三级，成都那个算一级。”

“没错。”刘好仃抬头，“你们刚才争什么‘反馈好不好’，其实都不全面。客户愿意说真话，是好事；但也正因为我们在人家眼里有价值，别人才专门来挖。敌人不会费劲打一块废地，对吧？”

小周笑了下：“听您这么一说，反倒觉得被人盯上还挺光荣。”

“本来就是。”刘好仃也笑，“说明咱做的不是便宜货，是能挡住一阵风的墙。”

气氛松了些，李工趁机打开电脑调出系统运行报告：“这是昨晚到今早的技术汇总。所有预警推送准时到达，平均响应时间十八分钟，无漏报。”

“系统稳得住。”刘好仃肯定道，“这点必须夸你，基础打得牢。”

李工刚要说话，他又接了一句：“但问题来了——你收到提醒，到我们集体知道情况，中间隔了多久？”