第1636集：新危机效果初观察(第1/2 页)

刘好仃的手指在键盘上敲完最后一个回车键，抬头看了眼墙上的挂钟，七点十七分。办公室外走廊的灯还亮着，保洁阿姨推着拖把经过门口，朝他点了点头。他没笑，也没点头回应，只是把浙江那家供应商发来的质检报告样本重新打开看了一遍，确认无误后，拖动鼠标，将文件归入名为“备选库”的文件夹。

他顺手点开系统后台，调出过去七天的数据面板：原料供货准时率从62%回升到79%，客户询盘量上涨了三成，替代材料测试通过率稳定在86%以上。他在笔记本上画了三条折线，两条往上走，一条在第八个数据点突然往下弯了个小角——那是华南某客户的最新反馈记录，已经两天没动静了。

八点整，老赵端着保温杯进来，李工抱着笔记本紧随其后，小周则拎着一叠打印出来的热力图报表快步跟上。四人围坐在会议桌旁，谁都没先开口。

“先说好的。”刘好仃翻开本子，“不谈感觉，只看数。”

老赵清了清嗓子：“这波稳住了八成客户，说实话不容易。现在外面都在涨，我们没跟着瞎调，还给几家老主顾做了交期微调，人家都记着呢。”

李工翻到测试记录页：“实验室数据达标，但前天试装的两批货，现场返修率比平时高了一倍。问题出在湿度适应性上，咱们的标准环境是恒温恒湿，可客户那边厂房夏天根本达不到。”

小周立刻接话：“我已经把最近五天的联络记录做成热力图了。”他把一张彩印纸推到桌子中央，“颜色越深代表沟通越频繁。你看，除了华南这片，其他区域基本都在升温。可这儿——”他用笔尖点了点右下角一块空白区域，“连续四十八小时零互动，连系统自动推送的消息都没点开。”

会议室安静了几秒。

刘好仃拿起笔，在纸上圈住那个空白区：“光看沉默不行，得看它之前干过啥。”他转头对小周，“调一下这个客户前三个月的订单结构，特别是高附加值镀膜产品的占比变化。”

小周低头操作平板，几秒钟后抬起头：“上个月这类产品占他们总采购量的41%，上周掉到23%，这周……还没下单。”

“不是不买，是换了方向。”刘好仃轻轻敲了两下桌面，“别人不动声色地撤了主力需求，咱们还在原地等回复，这就是盲区。”

老赵皱眉：“会不会只是排产调整？毕竟现在原材料紧张，大家都谨慎。”

“谨慎不会连消息都不回。”刘好仃摇头，“真要调整，也会打个招呼。这种悄无声息的冷处理，更像是——已经在别处谈好了。”

李工插了一句：“那我们的应对动作，是不是只覆盖了一部分？”

“准确说，是覆盖了‘愿意沟通’的那一部分。”刘好仃合上本子，“柔性交期、技术跟进、信息快报，这些对主动型客户有效。可遇到闷头转向的，咱们这套反应机制就慢半拍。”

老赵叹了口气：“所以现在怎么办？主动打电话问？万一人家已经签了别人，多尴尬。”

“尴尬不怕。”刘好仃笑了笑，“怕的是等到退单通知才醒过来。”他转向李工，“你说的现场适配问题，能不能补救？”

“能。”李工点头，“派个人驻厂，第一批货安装时全程跟踪，实时记录参数偏差，回来优化预处理流程。但我这边人手本来就紧……”

“这事我来协调。”刘好仃打断他，“你把需要支持的技术节点列出来，今天下午前给我一份清单。人不够，我去借。”