第1706集：新策略再优化(第1/2 页)

王姐的声音还在耳机里回荡：“欢迎啊，只要别把玻璃照化了，工具随便用。”刘好仃手指停在键盘上，没动。他盯着屏幕右下角的时间，十七点零三分，窗外的天光正一寸寸退到厂房屋顶之后。

他把刚才那句话又读了一遍，嘴角轻轻往上提了提。不是笑对手托大，是觉得这回应干脆得刚好——不躲不闪，还带点人味儿。

他转回头，调出那份还没保存标题的文档，光标停在“4. 考虑设立‘开放体验日’……”后面。想了想，删掉“考虑”两个字，改成“启动试点”。

“行了，”他轻声说，像是自言自语，又像是给空气里的某个念头拍了板，“该往前迈一步了。”

不到十分钟，王姐和老陈的通讯请求接连弹出来。刘好仃点了接受，三人画面并排出现在主屏左侧，右边同步打开的是昨日客户反馈汇总表。

“我刚跟接待组碰完，”王姐坐得笔直，手里捏着一支荧光笔，“有两个引导员反映，客户问得越来越细，有人直接要原始数据截图。咱们那个‘健康快报’要是再不出炉，下次人家来了真得当场手写。”

老陈插话：“我已经把后台跑通了，每天凌晨三点自动生成三张图：干扰响应时长趋势、系统重启次数清零记录、还有滤波罩负荷曲线。就差一个展示界面——你们想要多正式？”

刘好仃没急着答。他把“优化方向”文档拖进共享区，投影放大。

“咱们现在的问题不是技术藏不住，”他说，“是客户怕我们‘太想让他们相信’。”

王姐点头：“就像你买西瓜，摊主越拍着胸脯说甜，你越怀疑它没熟透。”

“所以不能光讲，得让数据自己说话。”刘好仃点开一张模拟图表，“快报做成两页就行。第一页简洁明了，只放三个数：连续稳定运行天数、最近一次干扰恢复耗时、今日自检通过率。第二页留着，客户想深挖再点开看细节。”

“那字体呢？”老陈认真问，“标题用黑体还是微软雅黑？”

王姐噗嗤一笑：“你还担心客户因为字体不信咱们？”

“我不是担心他们不信，”老陈一本正经，“我是怕打印出来看不清。上次行政部领的墨盒质量不行，线条都糊成块了。”

刘好仃也笑了：“那就用黑体，加粗，字号拉大。咱们又不是做杂志封面，是给人看体检报告。”

三人安静了几秒，各自在本子上记着要点。

刘好仃接着往下推：“第二个事，见证环节得加点互动。现在老客户讲完就走，新客户听着像听宣传片。我想改一下流程——让他们讲完后，留五分钟问答，由新客户自由提问，不准预设问题，也不准工作人员打断。”

王姐眼睛亮了：“这个好。我认识一位老客户，嘴特别损，上次参观时当面说我们包装太花哨，结果反而让人觉得真实。”

“对，就要这种。”刘好仃点头，“不怕说实话，就怕全是好话。”

老陈皱眉：“可万一有人问些离谱的，比如‘你们是不是偷偷用了国外芯片’，怎么接？”

“那就让他问。”刘好仃语气平稳，“谁来都一样对待。真有问题，咱们现场查记录；没根据的猜测，也让大家亲眼看看我们怎么回应。”

他顿了顿：“信任不是靠堵嘴建立的，是靠敞开大门走出来的。”