第1723集：应对方案再完善(第1/2 页)

刘好仃把鼠标轻轻挪到“保存”按钮上，点了两下。屏幕上的文档标题是《竞争应对策略草案（初稿）》，文件名后面还挂着个括号：待议。他没急着关掉页面，而是往后靠了靠，椅子发出一声轻微的吱呀。

手机震了一下，是王姐发来的消息：“调研话术模板已上传群文件，编号07版，请查收。”

紧跟着老陈回了个句号加一个“OK”手势的表情包。

他低头看了眼时间，九点四十三分。办公室里只剩下他一个人，灯还亮着，窗外厂区内安静得连风吹塑料布的声音都听得见。他伸手把那份标有“待触达客户”的表格重新打开，光标停在第三行的名字后头，手指在桌面上轻轻敲了三下，像是在打节拍。

第二天一早，晨会还没开始，三人已经围在刘好仃工位前。王姐手里捏着打印出来的草案复印件，用红笔圈了几处。“‘高活跃客户’这个说法挺好，但到底算不算，总得有个标准吧？不然调度那边也难执行。”

老陈点头：“系统可以打标签，但得告诉我按什么逻辑打。”

“正好。”刘好仃拉开抽屉，取出一张写满数据的小纸条，“昨晚我翻了近三个月的订单记录，又结合你上次整理的售后反馈，初步定了三条：三个月内下单不少于两次，每月咨询超过五次，没有过投诉记录。”

“这三项都满足？”王姐挑眉，“那人数不会太少了吗？”

“首批筛出来47个。”他说，“不多，但够用了。这些人是我们最铁的主顾，服务节奏不能乱。只要他们稳住，口碑就不会塌。”

老陈掏出平板调出后台界面：“我可以在这儿加个自动识别功能，一旦符合这三条，系统自动打上‘优先级A’标签，派单时直接进快速通道。”

“名字别叫‘A’。”王姐笑着插嘴，“听着像考试评分。叫‘安心户’怎么样？咱们内部知道就行。”

刘好仃笑了：“行，就叫‘安心户’。你那边什么时候能上线？”

“今天下午测试，明早就能跑。”老陈合上平板，“顺带我把预警机制也更新了，以后凡是同一IP短时间反复查历史价目表，弹窗提醒。”

“好。”刘好仃转身打开电脑，把这几条补充内容一条条录入方案文档，“责任分工写清楚——客户标准由王姐确认，系统标签和派单规则由老陈负责，调度组那边我会去沟通。”

王姐翻开笔记本：“那‘让进度看得见’这块呢？节点提示说是要推，可谁来更新？万一施工队忘了打卡，客户看到页面不动，岂不是更急？”

刘好仃早就想过这事：“不能只靠口头报备。我建议每个环节更新时，必须上传现场照片，并开启定位打卡。”

“双重验证？”她眼睛一亮。

“对。比如测量环节，得拍一张门框尺寸图，附带GPS坐标，时间戳也要对得上。安装完成更是要拍前后对比照。”

“靠谱。”王姐记下，“那谁来审核这些信息？”

“你牵头成立个小团队。”他说，“三个人就行，每天下午三点集中核一遍前一天的所有状态变更，没问题再对外推送通知。”

“我可以拉小李和小周进来。”她点头，“一个细心，一个懂系统操作。”

“行。”他在文档里新增一行：“进度核查小组，负责人王××，每日定时审核并发布。”

两人看着他敲字，老陈忽然开口：“透明套餐那块，成本明细怎么列？太细怕被对手摸清底牌，太粗又显得糊弄人。”

刘好仃停下打字的手指：“我想了个法子——模块化披露。”

“啥意思？”