第21章蛋糕风波(第1/2 页)

“你这是什么态度？”姜文浩故意大叫大嚷起来：“来者是客，你连这最基本的道理都不懂吗？把你们经理或老板叫出来，我要投诉！”

女营业员一愣，显然没料到姜文浩反应这么大，或者说，她还没遇到过如此强硬的客人。在她的观念中，根本不知道什么叫投诉。她先是冷笑，再不屑道：“随便你去给哪个说，但我要提醒你，这里不是你撒野的地方，小心我对你不客气。”

对于蛮不讲理的女人，姜文浩才懒得和她废话呢，他只朝着店内的一扇门吼道：“美卡斯尔的管事人在不在？客人投诉，你们难道不处理？如果你们今天不给我一个满意的答复，我就会一直投诉下去，直到你们老板出面为止！”

女营业员也生气了，她站起身来，就想要动用“武力”赶走姜文浩。正在这时，另一名顾客走进门来。女营业员有了顾忌，也不敢将姜文浩怎么样。只凶狠狠地道：“赶快滚，少在这里闹事，否则我叫警察来抓你。”

警察？你吓唬谁啊？姜文浩越发看不起眼前的女人，他讥讽道：“快去快去，我还求之不得呢，我不相信警察和你一样不讲理。你是给外国人打工的，但不代表你是外国人，拽什么拽啊？再说了，就算你们外籍老板出现在我面前，他也一样得对我礼礼貌貌、客客气气地！道理很简单，因为我是上门消费的客人！Doyouunderstand？”他最后猛地冒出一句英文。

“你、你以为你是谁啊，我们老板要对你客气？”

“这位小朋友也许没说错。”新进来的客人突然插嘴道：“在欧美，以客为尊是服务行业最基本的信条，相信你们老板应该很清楚这点。”

女服务员心情正恶劣呢，谁想旁边有人帮腔，她当然不给其好脸色看：“关你什么事？要你来多嘴！”

客人神色一变，愠怒道：“我虽然不清楚事情原委，但那小朋友一句话说得不错，所以我赞同他。可你居然对我无礼、恶言相向。现在，我也要投诉你了！”

营业员全然不把客人的威胁放心上，她从鼻孔中哼出一声：“投诉就投诉，谁怕谁啊？”

天啊，是谁让这个SB在这里工作的？她根本完全搞不清楚状况嘛，压根儿没想到问题的严重性。

见有人同仇敌忾，姜文浩十分乐见。刚才光顾着吵架了，也没注意到身后的盟友，现在，他才微微侧身打量那位被他殃及鱼池的顾客。

嘿，很漂亮、也很时尚！姜文浩眼前一亮，那顾客是个年约二十二三的美女，衣衫搭配淡雅简约，以浅系色调为主。及肩的长发经过烫染，下段带点卷曲，却不是时下流行的大波浪。这个女生走在街上，姜文浩相信，她一定是回头率最高的那个。当然，并非指她的样貌，而是指她的整体品味与气质。具体来说，受港台和沿海城市的影响，山城很多青年男女已经开始了赶时髦。但这种模仿却是很浅显的，在姜文浩这个后世的眼光看来，依旧逃不出一个俗和土气。唯有眼前的女生，她给人的时尚感才是从骨子里散发出来的。比她漂亮的女生有很多，可比得上她穿着打扮的却没几个。

那不是光凭学习就能做到的，姜文浩猜测，她一定在沿海城市呆过。只有接触过真正地时尚，才能穿出如此品味的衣着来。

在姜文浩胡乱猜测的同时，美女顾客也对姜文浩十分好奇。她之所以出言附和，完全是因为姜文浩维护自己消费者权益的行为。因为在当时那个年代，服务态度恶劣属于普遍现象，人们早已习以为常。别说投诉了，就算投诉也没有门路，人家根本不理你。而眼前这个小孩，之所以坚持要投诉，想必也是看见这家西饼店是外资开的吧。呵呵，小小年纪，有见识！

美女顾客原本只想看热闹来着，可没想到躺着也中枪，她被营业员的言辞给激怒了。所以她毫不犹豫地参与进来，和姜文浩共同进退，务必要给嚣张的营业员一个教训。

他们不依不饶，坚持要见经理或老板。营业员也不是省油的灯，她居然开始爆粗口，夹杂人身攻击了。

美女顾客脸都气白了，若非她修养不错，更要顾及淑女形象，说不定她也跟着问候营业员的女性亲属了。

死三八！姜文浩怒不可遏，他暗暗发誓，一定要让她丢饭碗，否则自己就跟她姓！

正闹得不可开交间，终于有其他人出面了。和营业员同样制服，只是年龄长些，约摸四十来岁。

“出了什么事？”女人皱眉道。

装！她不过在里屋，仅仅隔着一扇门，姜文浩才不相信她连一点儿动静都没听见呢。分明是故意迟迟不现身！

姜文浩没猜错，女人的确是故意的。她在里面休息室，听见外面发生争吵，原以为，客人只是发泄一下。不想他们不依不饶，非要讨个说法，没办法，她只好出面打圆场了。

“阿姨，你是管理人员？”姜文浩目露怀疑，两人服装一模一样，根本没有任何区别。

女人不置可否，而是担当一个调停人的角色：“好了好了，吵架无好话，大家一人少说一句吧。”

美女顾客秀眉一竖：“请问你是以什么立场来和我们说话？第三方？还是代表美卡斯尔西饼店？”

女人摆出一副大姐的样子，语重心长地道：“姑娘，火气不要这么大，何必呢？不就是为买蛋糕嘛，有什么大不了的？外面来来往往那么多人，看着多不好啊。听大姐一句话，就此打住，然后我为你选蛋糕好不好？”

美女顾客和姜文浩相当无语，虽说两个营业员在外资饼店里工作，可在意识形态上，她们根本还停留在具有中国特色的计划经济时代。也许是培训不到位，也许是她们以前的顾客都选择隐忍吧。

“阿姨，我想你搞错了一件事。”姜文浩哼道：“我们不想吵架，而是要维护自己的消费者权益。如果你不清楚这个词的含义，那就去找一个懂的人来。相信你们作为一家外资饼店，肯定有人能明白我的意思。还有，你穿着美卡斯尔的制服，就代表你是美卡斯尔的员工。可你说话的口吻更像街道和居委会的大妈，就像这位姐姐说的，你连自己什么立场都没弄明白！”

让姜文浩这个小孩子一顿抢白，中年营业员颜面挂不住了，她气道：“现在的小孩子真是没礼貌！”